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"8 二月 2018TUI UK是最大的假日品牌，每年为其客户提供独特而现代的度假体验。TUI UK使用Medallia来了解实时客户反馈，这反过来又有助于通过更好地了解客户情绪并采取快速行动来增强商店经理的能力。凭借已经很高的净推荐值，TUI英国表示，它理解预订假期对其客户来说是一个非常特殊的时刻，因此他们寻求一个简单直观的系统来推广到其所有旅游商店。早期的结果是积极的，因为TUI英国报告说，它的客户响应率提高了30%。该公司认为，这一成功归功于Medallia更易于访问的设计以及创建一个强大的第一个调查问题。此外，93%的受访者在调查结束时留下反馈意见，提供客户体验的第一手资料。TUI英国分销和邮轮总监Helen Caron和我说：“与Medallia合作为我们的业务带来了积极的变化，为我们提供了对客户反馈的实时洞察，这使我们能够做出改变，以增强客户在我们商店的体验。我们很高兴使用Medallia Voices移动应用程序，“TUI英国客户体验高级负责人Brian Pressey说。“我个人每天多次检查该应用程序，我们已经将该应用程序介绍给组织内的所有董事会董事和高级领导，以确保他们始终只需点击一下即可获得客户的真实声音。通过这项新计划，TUI英国将奖励和激励商店经理和旅行顾问的积极客户反馈，这是过去无法做到的。在竞争激烈的假日旅游市场中，TUI是提供一流客户服务的领导者，“Medallia欧洲副总裁Sean Farrington说。“通过为商店经理实施基于角色的仪表板，TUI现在可以继续为即将开始梦想假期的旅行者提供优质的服务。此外，TUI将使用Ask Now测试新商店的潜在功能，该功能可以对特定客户群进行实际测试。Ask Now 可以允许 TUI 进行测试和迭代，通过使用真实的客户数据验证客户反应来创造持续改进的文化。"

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更新时间：2024-08-16 11:57:40